人類和機器人共存的社會，真的不遠了！繼日本雀巢在去年12月將軟銀 (SoftBank) 機器人Pepper導入實體賣場，擔任咖啡機銷售員后，日本三菱東京UFJ銀行也宣布從今年4月開始，將實驗性地將人型機器人「NAO」導入少數分行，幫忙招待來往顧客。

圖說：由軟銀集團與法國Aldebaran Robotics共同開發的人型機器人NAO。圖片來源：Aldebaran

機器人NAO由軟銀集團與法國Aldebaran Robotics共同開發，和預計在本月上市的Pepper系出同門。高58公分、重5.4公斤的NAO，與高121公分、重28公斤的Pepper相比，尺寸顯得較為迷你。

NAO除了可以辨識說話對象的聲音和臉，還會說19國語言，可以和不同國家的顧客溝通。由于NAO的膝蓋、手臂等關節都可以轉動，因此可以擺出許多姿態，和人類溝通時也更生動。三菱東京UFJ銀行預計會將NAO設置在1至2家分行內，負責指引顧客走到外幣兌換窗口和自動提款機，減輕行員的工作負擔。測試過程中，將會持續觀察顧客的反應，之后再決定是否要正式導入。三菱東京UFJ銀行表示，導入待客機器人是全球金融業創舉。有了機器人，不僅能提高娛樂性，也可以提升工作效率。

除了NAO之外，三菱東京UFJ銀行也開始引進IBM的人工智慧超級電腦「華生」，希望可以在華生的協助下，檢視銀行是否有辦法將內部累積的大數據進一步發展為新的金融服務，例如提供顧客資產管理及財務諮詢等。

運用機器人提升工作效率已成為日本銀行業者的新趨勢。去年11月，三井住友銀行宣布將導入華生，協助自家客服中心提升工作效率與服務品質。另外，瑞穗銀行也計劃從本月起，將華生逐步引進神奈川縣的客服中心，并預計今年夏天將全面導入。

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